联系我们需要帮助时,告诉我们账号、学习内容与订单问题均可反馈 App 内反馈请打开笔芯上岸 App,进入“我的 → 意见反馈”,选择问题类型并提交说明。涉及特定页面时,可附上不包含验证码、支付密码或其它敏感信息的截图。 提交前建议账号问题:说明发生时间与当前终端类型,不要发送短信验证码。订单问题:提供官网“我的 Pro”中可见的订单时间和状态,不要发送支付密码。PDF 或学习问题:说明资料标题、页码和复现步骤。 自助查询权益或订单状态可先前往我的 Pro刷新;常见账号、跨渠道接续与离线问题可查看帮助页面。